"By building a 1-stop-shop experience for thousands of products, Telio now providing a trusted source for more than 80,000 stores in Vietnam."

Each dot represent a retailer sources from Telio

Customer Segmentation

Chân dung tập khách hàng mục tiêu của Telio là cô chú kinh doanh tạp hóa trên địa bàn toàn quốc. Đây là tập chân dung khó tiếp cận và educate vì:

• Độ tuổi của các cô chú khá lớn: P50 về độ tuổi là 42 (Được thống kê trên dữ liệu đặt hàng trên Telio Zalo).
• Việc sử dụng công nghệ đối với các cửa hàng tạp hóa nói chung là chưa quen thuộc. Các thao tác quản lý và vận hành cửa hàng vẫn đang còn nhiều thủ công thông qua việc ghi nhớ và sử dụng sổ sách.
• Từ trước đến nay, đa phần việc đặt hàng cho cửa hàng được thực hiện thông qua gọi điện cho các nhà cung cấp khác nhau hoặc đợi sale nhãn hàng đến tận nơi ghi nhận mặt hàng cần đặt. Việc là nhà cung cấp B2B đầu tiên tại Việt Nam cung cấp giải pháp đặt hàng số đến với các cửa hàng tạp hóa gây ra khó khăn về mặt tiếp cận giải pháp.
• Mỗi cửa hàng kinh doanh từ 300 sản phẩm (SKUs) trở lên và được nhập thông qua nhiều hơn 40+ nhà cung cấp dịch vụ khác nhau. Việc tạo lợi thế cạnh tranh với các nhà cung cấp truyền thống cũng là một thách thức đối với đội ngũ phát triển của Telio.
• Nhạy cảm về giá: Các cửa hàng tạp hóa cực kỳ nhạy cảm về khuyến mại sản phẩm. Hiểu đơn giản nếu như B2C có thể có những chương trình khuyến mại lên tới 20-30% giá trị đơn hàng nhưng với B2B, việc chênh lệch 5.000đ / một đơn hàng trị giá 1.000.000đ cũng có thể khiến các cửa hàng tạp hóa quyết định mua hàng từ một nhà cung cấp.

Solution

Trong chia sẻ của bài viết này, tôi xin phép chỉ trình bày thiết kế của ứng dụng đặt hàng của Telio mà không đi sâu vào các phân tích về giải pháp và hệ thống.

Các đặc điểm về mặt giải pháp:

• UI được thiết kế để adapt với kích thước font chữ lớn khi scale trong system setting.
• Layout tối giản, không có các tương tác và chuyển động phức tạp gây khó chịu cho người sử dụng.
• Tên sản phẩm và danh mục trực quan và dễ hiểu
• Các chương trình khuyến mại cần được thiết kế và hiển thị theo ngôn ngữ tự nhiên. Khuyến mại cần nhanh chóng được áp dụng vào đơn hàng khi người dùng đủ điều kiện nhận mà không cần phải thao tác thêm.
• Các sản phẩm cần được đề xuất tương ứng với nhu cầu mua sắm của các cửa hàng.