3 tuần làm việc đầy năng lượng và thực chiến vừa khép lại cùng các anh chị em làm sản phẩm tại Viettel Telecom trong khoá đào tạo chuyên sâu: "Validated User Problem & Measuring Product Impact".

Khi trải nghiệm khách hàng (CX) gắn liền chặt chẽ với bài toán kinh doanh

Xuyên suốt khóa học, mục tiêu lớn nhất không chỉ là dừng lại ở lý thuyết thiết kế hay UX đơn thuần, mà là trả lời câu hỏi cốt lõi: Làm thế nào để mỗi cải tiến trải nghiệm người dùng thực sự đóng góp vào tăng trưởng kinh doanh của Viettel?

Tại một tổ chức quy mô lớn như Viettel Telecom, mọi thay đổi trên sản phẩm số đều tác động đến hàng triệu người dùng mỗi ngày. Do đó, việc xây dựng sản phẩm dựa trên giả thuyết được kiểm chứng khoa học và đo lường định lượng là chìa khóa để tối ưu nguồn lực và giảm thiểu rủi ro sau phát hành.

Những trọng tâm thực chiến được giải quyết trong chương trình:

1. Gắn kết bối cảnh kinh doanh và CX:
   Nắm bắt mục tiêu kinh doanh theo từng giai đoạn phát triển; thiết lập phương pháp đo lường tác động của trải nghiệm khách hàng lên các chỉ số kinh doanh cốt lõi (Retention, Churn, Conversion Rate).
2. Quyết định dựa trên dữ liệu (Data-informed Product Decisions):
   Chuyển dịch hành trình khách hàng thành tính năng và giao diện cụ thể. Đọc hiểu dữ liệu định tính lẫn định lượng để liên tục tinh chỉnh luồng người dùng nhằm giữ chân khách hàng và gia tăng lòng trung thành với thương hiệu.
3. Kiểm chứng giả thuyết & Đánh giá đa chiều:
   Áp dụng các phương pháp đánh giá từ vi mô đến vĩ mô (Heuristic evaluation, Usability testing, mô hình đo lường hành vi) và xây dựng kế hoạch thử nghiệm khoa học (như A/B testing) trước khi chính thức đưa tính năng ra thị trường.

Cảm ơn tinh thần học hỏi, sự cởi mở và những phiên thảo luận phản biện rất sâu sắc từ các anh chị em học viên Viettel Telecom. Hy vọng những phương pháp và khung tư duy trong khóa học sẽ trở thành công cụ đắc lực, giúp các đội ngũ tiếp tục tạo ra những sản phẩm số chất lượng, tối ưu trải nghiệm và mang lại giá trị bền vững cho người dùng và tổ chức.